Почему дизайн банковской карты на экране отличается от дизайна пластиковой карты?

Изображение цифровой карты в приложении Wallet может отличаться от реального дизайна выданной банковской карты, но это никак не влияет на возможность оплаты цифровой картой. Главное, чтобы совпадали:
— банк-эмитент
— платежная система
— последние четыре цифры карты

Как просмотреть информацию о последних операциях, совершенных с помощью Apple Pay?

Чтобы просмотреть информацию о последних операциях, войдите в приложение и нажмите на изображение карты, по которой необходимо просмотреть операции. В списке будут указаны последние 10 операций. Информация об отклоненных транзакциях также будет хранится в истории операций.

Важно! В приложении Wallet будет содержаться информация о суммах авторизаций, которые могут отличаться от окончательной суммы операции, поэтому всегда проверяйте предоставленную банком выписку по операциям с банковской картой, чтобы получить точные сведения об операциях.

Почему на iPhone появляется галочка с надписью «Готово», если терминал в магазине сообщает, что платеж был отклонен?

Галочка подтверждает, что со стороны клиента все действия правильно сгенерированы и переданы в платежную систему, статус «платеж отклонен» бывает в случае недостаточности денежных средств на счете карты или при техническом сбое.

Почему не получается добавить карту в iPhone / iPad / Apple Watch / MacBook Pro?

— Устройство не поддерживает Apple Pay
— Неверно указаны параметры карты (номер, срок действия, CVC-код)
— Карта заблокирована, или недействительна, или неактивна
— Нет действующего номера телефона, который вы указали при обращении в банк
— Неверно введен SMS-код
— Неустойчивое интернет-соединение
— Неустойчивый сигнал сотовой связи
— Превышено количество одновременно подключенных цифровых карт к устройству

Проверьте, что на вашем устройстве:
— Выполнен вход в iCloud
— Версия iOS 10 и выше
— В настройках устройства указан регион «Россия»

Что делать, если карта или устройство потеряны, или подверглось мошенническим действиям?

При утрате карты необходимо незамедлительно заблокировать карту любым способом: позвонив по телефону 8-800-1001-777 или обратившись в офис банка.

По факту блокировки карты блокируются все токены для данной карты на всех мобильных устройствах Apple чтобы не допустить совершения расчетов в системе Apple Pay.

Чтобы приостановить или навсегда отключить возможность оплаты с помощью Apple Pay с устройства, перейдите на страницу идентификатора Apple ID или воспользуйтесь программой «Найти iPhone». Войдите в систему на странице учетной записи Apple ID и выберите свое устройство. На открывшейся странице со сведениями перейдите к разделу Apple Pay и нажмите «Удалить» или «Удалить все».

В случае утраты мобильного устройства необходимо обратиться в Контакт-центр банка с целью блокировки токена. При этом банк блокирует только токены на конкретном мобильном устройстве, сама карта продолжает работать.

Второй вариант блокировки: через сайт icloud.com, для этого необходимо зайти в свою учетную запись.

Могу ли я подключить одну и ту же банковскую карту на нескольких устройствах?

Да, для этого необходимо добавить карту в каждое устройство. Максимальное количество устройств — 99.

Могу ли я добавить карту еще раз, если я удалил ее один раз?

Да, добавлять карту можно неограниченное количество раз.

Сколько банковских карт можно добавить в Apple Pay на одном устройстве?

На более ранних моделях Apple можно добавить до 8 карт на одно устройство. На iPhone 8, iPhone 8 Plus и более поздних моделях — до 12 карт, на Apple Watch Series 3 и выше — до 12 карт. На более ранних моделях, а также iPad — до 8 карт.

Удалится ли карта на Apple Watch, если удалить пару Apple Watch с iPhone?

Если Apple Watch отсоединены от iPhone, на Apple Watch возвращаются заводские настройки, все токены удаляются. iPhone продолжает работать.

Влияет ли удаление карты из iPhone на карту в Apple Watch, когда они соединены?

При удалении карты на iPhone, карта продолжает действовать на Apple Watch и наоборот.

Можно ли добавить карту другого банка в кошелек Apple Pay?

Да, единственное условие — банк должен поддерживать Apple Pay.

Будет ли мне приходить уведомление об отклоненных транзакциях?

Да, push-уведомление будет приходить в приложении Wallet. Также информация об отклоненных транзакциях будет храниться в истории операций.

Советы по безопасности

— Ни при каких обстоятельствах не сообщайте никому код-активации из SMS-сообщения, а также срок действия карты и трехзначный код безопасности на оборотной стороне карты
— Если вы не добавляли карту в приложение «Wallet» и получили смс-сообщение с кодом активации, пожалуйста, обратитесь в банк по телефону +7 800 1001 777