Вы потеряли карту. Что делать?

Никто не застрахован от неприятных случайностей. Пластиковую карту можно где-нибудь забыть, выронить и не заметить, ее могут просто вытащить. Вариантов утраты много, но алгоритм действий, к счастью, отработан и достаточно прост.

Что сделать еще до того, как вы обнаружили пропажу?

На всякий случай, пока карта еще у вас, можно установить лимит на операции по карте. Так, даже если к карте получат доступ третьи лица, удастся избежать серьезных потерь. Кроме того, обязательно подключите подтверждение платежей кодом, приходящим на смартфон. Нет подтверждения – нет и операции.

Итак, вы не обнаружили свою карту…

Первый и главный совет – не паниковать. Потерянная карта еще не означает потерянные деньги. Карты были придуманы в том числе и для того, чтобы снизить риск хищения средств.

Шаг 1. Блокировка

Первое, что нужно сделать, обнаружив пропажу – заблокировать карту. Так, даже если у любителей чужих денег будут все данные, они не смогут воспользоваться ими. Сделать это можно несколькими способами:

• В мобильном приложении банка;
• Через личный кабинет в интернет-банке;
• По телефону через службу поддержки банка;
• Зайти в ближайший офис вашего банка и сделать все лично.

Иногда случается так, что карту просто забыли дома или она куда-то завалилась в сумке, или ее положили в другой карман, забыли в куртке и т.п. Технически карта не потеряна, к ней не получили доступ злоумышленники, деньги в безопасности, просто вы ее еще не нашли. 

В этом случае можно воспользоваться услугой, которую предоставляют некоторые банки и временно «заморозить» операции по карте. Потом, если вы найдете ее в целости и будете уверены, что к ней точно не получили доступ третьи лица, ее можно «разморозить».

Шаг 2. Проверка

В том же мобильном приложении нужно проверить операции по карте. Если кто-то начал ей пользоваться – это сразу будет видно. Как вариант, можно позвонить в банк и попросить менеджера проверить, пользовался ли кто-то картой с момента пропажи.

Если оказалось, что кто-то воспользовался вашими деньгами, нужно:

• Сообщить в банк, что карта скомпрометирована и ей пользовались третьи лица. Это можно сделать по телефону, через чат на сайте, в приложении, по электронной почте или напрямую зайти в ближайший офис вашего банка.
• Запросить выписку по последним операциям и поскорее уведомить банк о том, что вы оспариваете последние операции потому, что их совершили мошенники. Заявление можно отправить через онлайн-банк, приложение или лично отнести в отделение «бумажную» версию.
• Обратиться в полицию по месту жительства. Заявление о мошенничестве можно также направить через сайт МВД или позвонить на «горячую линию». 

Шаг 3. Перевыпуск

Специалисты по безопасности советуют действовать, исходя из самого плохого сценария. Поэтому даже если вы нашли вашу карточку на столике в кафе, откуда вы вышли полчаса назад или вам ее вернул кто-то незнакомый, всегда стоит считать, что ваша банковская карта скомпрометирована. Даже если никто ей не пользовался, данные могли списать и начать пользоваться ими не сразу, а выждав пару дней.

Во всех подобных случаях карту лучше заблокировать и перевыпустить. Счет, на котором лежат ваши деньги, не поменяется, зато номер карты, PIN и CVC/CVV-коды изменятся. Старая карта превратится в бесполезный кусочек пластика, а доступ к вашим деньгам останется только у вас.