Физическим лицам

Реструктуризация кредита

В случае возникновения временных сложностей с оплатой кредита банк может пойти вам навстречу и изменить условия по действующему кредитному договору, предоставив отсрочку по внесению платежа без изменения срока кредита.

Как получить реструктуризацию по кредиту:

Подайте заявку по телефону контактного центра 8 800 1001-777 или в любом отделении банка
Рассмотрение заявки осуществляется в индивидуальном порядке с учетом вашего текущего финансового состояния и будущих доходов. Банк проанализирует вашу ситуацию и примет решение
Если реструктуризация одобрена, подпишите документы

Какие документы необходимо предоставить в банк:

Паспорт гражданина РФ
Банк праве запросить документы, подтверждающие доходы заемщика

Кредитные каникулы для военнослужащих

В соответствии с Федеральным законом от 07.10.2022 №377-ФЗ^* «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» осуществляется прием требований о предоставлении кредитных каникул. Вы можете обратиться в Банк с требованием о предоставлении кредитных каникул по кредитным договорам не позднее 31 декабря 2024 года.

Обратиться за кредитными каникулами могут:

лица, мобилизованные в Вооруженные силы РФ (по кредитным договорам, заключенным до дня мобилизации);
лица, проходящие службу в Вооруженных силах РФ по контракту или находящиеся на военной службе (при условии их участия в специальной военной операции) в войсках национальной гвардии РФ, спасательных воинских формированиях федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области гражданской обороны, Службе внешней разведки РФ, органах федеральной службы безопасности, органах государственной охраны, органах военной прокуратуры, военных следственных органах Следственного комитета РФ, федеральном органе обеспечения мобилизационной подготовки органов государственной власти РФ, пограничных органах на территории РФ (по кредитным договорам, заключенным до дня участия в СВО);
лица, проходящие службу в управлениях (отделах, службах, отрядах) федерального органа исполнительной власти в области обеспечения безопасности по пограничной службе (в пограничных органах) на территории РФ, обеспечивающее проведение СВО, (по кредитным договорам, заключенным до начала прохождения службы);
лица, заключившие контракты о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы РФ, (по кредитным договорам, заключенным до дня подписания контракта);
члены семьи _^** лиц, перечисленных выше, заключившие кредитный договор в период до возникновения у военнослужащего, членом семьи которого они являются, обстоятельств, указанных выше.

Условия предоставления кредитных каникул:

Предоставляются по ипотечным кредитам, потребительским кредитам, автокредитам, картам с кредитным лимитом:

Дата начала льготного периода

Срок льготного периода

Окончание льготного периода

По ипотечным, потребительским и автокредитам – не ранее 21 сентября 2022 г.

По картам с кредитным лимитом – не ранее даты направления требования

Срок мобилизации / контракта о добровольном содействии / участия в специальной военной операции / службы в пограничных органах, обеспечивающих проведение специальной военной операции, увеличенный на 30 дней

Срок льготного периода может быть продлен на срок нахождения военнослужащего в больнице / госпитале на излечении от увечий (ранений, травм, контузий) или заболеваний, полученных в ходе специальной военной операции, а в случае признания участника общества безвестно отсутствующим – также на период до отмены решения суда о признании участника общества безвестно отсутствующим либо до объявления участника общества судом умершим.

Сообщите банку об окончании срока мобилизации / контракта о добровольном содействии /

участия в специальной военной операции / службы в пограничных органах, обеспечивающих проведение специальной военной операции, не позднее 30 календарных дней с даты окончания любым способом, предусмотренными кредитным договором, в том числе по телефону контактного центра 8 800 1001–777

В период кредитных каникул проценты по долгу продолжают начисляться проценты:

Ипотечный кредит	По ставке, определенной договором, при этом база для начисления процентов уменьшается так, как если бы заемщик продолжал вносить ежемесячные платежи в полном объеме (за каждый платежный период) в соответствии с действовавшими до предоставления льготного периода условиями кредитного договора.
Потребительский кредит	В размере 2/3 от среднерыночного значения полной стоимости кредита, рассчитанного Банком России, на дату обращения за каникулами (но не выше изначальной процентной ставки по договору).
Автокредит
Карта с кредитным лимитом

По окончании льготного периода срок действия кредита увеличивается на срок не менее срока действия льготного периода. Банк направляет заемщику уточненный график не позднее дня, следующего за днем окончания льготного периода.
При предоставлении льготного периода по Закону № 377-ФЗ прекращается действие льготного периода, предоставленного в соответствии с Законом № 106-ФЗ^*** или предоставленного в соответствии с Законом 46-ФЗ^****.

Как получить кредитные каникулы:

Подайте в банк заявление на получение кредитных каникул способом, предусмотренным кредитным договором, или по телефону контактного центра 8 800 1001–777.
Если по каким-то причинам вы не можете подать требование по своим кредитным обязательствам, это могут сделать доверенные лица (родственники и третьи лица), действующие на основании доверенности, в отделении банка.

Заверить доверенность могут:

нотариус;
командир (начальник) воинской части, соединения, учреждения и военно-учебного заведения, где проходит служба;
начальник госпиталя, санатория или другого военно-лечебного учреждения, его заместитель по медицинской части, а при их отсутствии — старший или дежурный врач, если вы находитесь на лечении в таких учреждениях.

В течение 10 дней с даты обращения банк примет решение о предоставлении льготного периода и уведомит вас. В случае соблюдения всех требований вы сможете оформить кредитные каникулы.

Документы, подтверждающие наличие оснований для предоставления льготного периода по Закону 377-ФЗ.

Военнослужащим

Для лиц, призванных на военную службу по мобилизации в Вооруженные силы РФ (один из документов):

справка войсковой части, военного комиссариата или органа, выполняющего функции военного комиссариата, о прохождении военной службы
военный билет вместе с повесткой о прибытии в распределительный пункт / к месту прохождения службы / о направлении в войска

Для лиц, проходящих военную службу в Вооруженные силы РФ по контракту (один из документов):

справка войсковой части, военного комиссариата или органа, выполняющего функции военного комиссариата, о прохождении военной службы
контракт о прохождении военной службы в ВС РФ

Для лиц, находящихся на службе в войсках национальной гвардии РФ, спасательных воинских формированиях федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области гражданской обороны, Службе внешней разведки РФ, органах федеральной службы безопасности, органах государственной охраны, органах военной прокуратуры, военных следственных органах Следственного комитета РФ, федеральном органе обеспечения мобилизационной подготовки органов государственной власти РФ, пограничных органах на территории РФ (один из документов):

справка войсковой части, военного комиссариата или органа, выполняющего функции военного комиссариата, о прохождении военной службы
документ, подтверждающий службу в вышеуказанных органах и выполнение специальных задач

Для лиц, заключивших контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на ВС РФ (один из документов):

справка войсковой части, военного комиссариата или органа, выполняющего функции военного комиссариата, о прохождении военной службы
контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на ВС РФ

Членам семей военнослужащих (по своим обстоятельствам)

Документы, подтверждающие статус члена семьи лица (предоставляются одновременно с требованием), призванного на военную службу по мобилизации, находящегося на службе в органах, указанных выше, или заключившего контракт о прохождении военной службы или добровольном содействии ВС РФ (любой один документ из списка):

для супруги (супруга) — свидетельство о заключении брака;
для несовершеннолетних детей – свидетельство о рождении или свидетельство об усыновлении (удочерении);
для детей старше 18 лет, ставших инвалидами до достижения ими возраста 18 лет — свидетельство о рождении (свидетельство об усыновлении / удочерении) и справка, подтверждающая факт установления инвалидности и выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы по форме, утвержденной уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
для детей в возрасте до 23 лет, обучающихся в образовательных организациях по очной форме обучения — свидетельство о рождении (свидетельство об усыновлении / удочерении) и справка с места учебы, подтверждающая обучение по очной форме;
для иждивенцев — решение суда об установлении факта нахождения лица на иждивении военнослужащего, акт органа и попечительства о назначении военнослужащего опекуном или попечителем.

Документы, подтверждающие факт призыва по мобилизации, военной службы (в том числе по контракту), службы в соответствующих органах или добровольного содействия Вооруженным Силам РФ (документы перечислены в разделе «Военнослужащим»).

Банк вправе запросить подтверждающие документы или обратиться в Министерство обороны России, органы управления войск национальной гвардии и иные уполномоченные органы. Банк праве запросить иные документы. Перечень документов не является исчерпывающим, принимаются иные документы, которые в соответствии с законодательством РФ подтверждают основания для установления льготного периода. Документы могут быть предоставлены в оригинале, в виде выписки или копии, которая может быть заверена одним из способов, указанных выше, для удостоверения доверенности

Если информация об окончании срока призыва, военной службы (в том числе по контракту), службы в соответствующих органах или добровольного содействия Вооруженным силам РФ или документы не будут предоставлены, или не будут соответствовать требованиям законодательства РФ, банк направит уведомление о неподтверждении установления льготного периода.

Подробную информацию об условиях предоставления льготного периода можно узнать по телефону 8 800 1001–777.

Кредитные каникулы для клиентов оказавшихся в трудной жизненной ситуации

Заемщик по договору потребительского кредита вправе в любой момент в течение времени действия договора (за исключением заемщика, находящегося в зоне чрезвычайной ситуации, который может обратиться в течение 60 дней с момента установления фактов проживания, нарушения условий жизни или утраты имущества) в соответствии со статьей 6.1-2 Федерального закона от 21.12.2013 г. «О потребительском кредите (займе)» обратиться к кредитору с требованием о предоставлении льготного периода, предусматривающего приостановление исполнения заемщиком своих обязательств, при одновременном соблюдении следующих условий:

размер кредита не превышает максимальный размер кредита, установленный Правительством Российской Федерации;
условия договора ранее не изменялись по требованию заемщика (одного из заемщиков), указанному в ст. 6.1-2 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ или в ст. 6 Федерального закона от 3 апреля 2020 г. № 106-ФЗ;
не действует льготный период, установленный в соответствии со статьей 1 Федерального закона от 7 октября 2022 года № 377-ФЗ;
заемщик на день направления требования, указанного в настоящей части, находится в трудной жизненной ситуации;
отсутствует вступившее в силу постановление суда о признании обоснованным заявления о признании заемщика банкротом, в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве отсутствуют сведения о признании заемщика банкротом, по кредитному договору отсутствует вступивший в силу судебный акт об утверждении мирового соглашения по иску кредитора о взыскании задолженности (обращении взыскания на предмет ипотеки и/или расторжении кредитного договора) либо вступивший в силу судебный акт о взыскании задолженности (обращении взыскания на предмет ипотеки и/или расторжении кредитного договора);
на день получения кредитором требования, кредитором не предъявлены исполнительный документ, требование к поручителю заемщика, не обращено взыскание на предмет залога, обеспечивающий исполнение обязательств по такому договору.

Кредитные каникулы для клиентов оказавшихся в трудной жизненной ситуации, обязательства которых обеспечены ипотекой

Заемщик - физическое лицо, заключивший в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, кредитный договор, обязательства по которому обеспечены ипотекой, в любой момент в течение времени действия договора (за исключением заемщика, находящегося в зоне чрезвычайной ситуации, который может обратиться в течение 60 дней с момента установления фактов проживания, нарушения условий жизни или утраты имущества) в соответствии со статьей 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 г. «О потребительском кредите (займе)» вправе обратиться к Банку с требованием об изменении его условий, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств либо уменьшение размера платежей заемщика на срок, определенный заемщиком (далее - льготный период), при одновременном соблюдении следующих условий:

размер кредита, предоставленного по кредитному договору, не превышает максимальный размер кредита, установленный Правительством Российской Федерации, по которому заемщик вправе обратиться с требованием о предоставлении льготного периода;
условия кредитного договора ранее не изменялись по требованию заемщика (одного из заемщиков), а также не изменялись условия первоначального кредитного договора, прекращенного в связи с заключением нового кредитного договора, обязательства по которому обеспечены тем же предметом ипотеки;
предметом ипотеки является жилое помещение, являющееся единственным пригодным для постоянного проживания заемщика (одного из заемщиков), или право требования участника долевого строительства в отношении жилого помещения, которое будет являться единственным пригодным для постоянного проживания заемщика (одного из заемщиков);
заемщик на день направления требования, находится в трудной жизненной ситуации;
на день получения Банком требования, отсутствует вступившее в силу постановление суда о признании обоснованным заявления о признании заемщика банкротом, в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве отсутствуют сведения о признании заемщика банкротом, по кредитному договору отсутствует вступивший в силу судебный акт об утверждении мирового соглашения по иску кредитора о взыскании задолженности (обращении взыскания на предмет ипотеки и/или расторжении кредитного договора) либо вступивший в силу судебный акт о взыскании задолженности (обращении взыскания на предмет ипотеки и/или расторжении кредитного договора);
на день получения банком требования об установлении льготного периода, банком не предъявлены исполнительный документ, требование к поручителю заемщика;
на день получения банком требования, не действует льготный период, установленный в соответствии со статьей 1 Федерального закона от 7 октября 2022 года № 377-ФЗ или статьей 6 Федерального закона от 3 апреля 2020 г.№ 106-ФЗ.

Пострадавшим и родственникам погибших при теракте в Крокус Сити Холл

Норвик банк выражает соболезнования всем пострадавшим от теракта в «Крокус Сити Холл» и их родственникам.
Мы окажем необходимую поддержку всем своим клиентам, пострадавшим в результате теракта, вплоть до полного освобождения от обязательств по кредитным договорам.

Список и порядок предоставления подтверждающих документов:

1. Паспорт пострадавшего/заявителя

2. Свидетельство о смерти(при наличии)

3. Заявление в свободной форме с описанием ситуации и контактами для связи(для пострадавших)*

* Банк может запросить иные документы.

Обращение и подтверждающие документы просим направлять на адрес электронной почты, указанный ниже. Обязательно укажите контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами.

На основании заявления банк индивидуально анализирует каждую ситуацию.

В течение 30 дней доводит информацию о мерах поддержки пострадавших при теракте.

bank@norvikbank.ru

Контакты для получения дополнительной информации:

8 800 1001 777

Эвакуируемым, пострадавшим/погибшим от действий недружественных стран в приграничных территориях Российской Федерации

Норвик Банк оказывает помощь и поддержку гражданам, эвакуируемым, пострадавшим/погибшим от действий недружественных стран в приграничных территориях Российской Федерации, в части урегулирования обязательств перед банком по потребительским и ипотечным кредитам (займам), вплоть до полного освобождения от обязательств по ним.

Список и порядок предоставления подтверждающих документов для рассмотрения вопроса о мерах поддержки:

1. Паспорт пострадавшего/заявителя

2. Свидетельство о смерти (при наличии)

3. Заявление в свободной форме с описанием ситуации и контактами для связи*

* Банк может запросить иные документы.

На основании заявления банк индивидуально анализирует каждую ситуацию и в течение 30 дней доводит информацию о результатах рассмотрения.

bank@norvikbank.ru

Контакты для получения дополнительной информации:

8 800 1001 777

Пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций природного характера (наводнений) на территории ряда субъектов Российской Федерации

Норвик Банк оказывает помощь и поддержку гражданам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций природного характера (наводнений) на территории ряда субъектов Российской Федерации, в том числе путем предоставления кредитных каникул в порядке, предусмотренном статьями 6.1-1 и 6.1-2 2 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», а также принятия иных мер по урегулированию обязательств по потребительским и ипотечным кредитам (займам), включая различные формы реструктуризации задолженности.

Банк рассматривает обращения граждан об оказании поддержки по существу, в том числе с возможностью последующего предоставления подтверждающих документов в порядке, согласованном с Банком.

Обращения и подтверждающие документы (при их наличии) просим направлять на адрес электронной почты bank@norvikbank.ru. Обязательно укажите контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами.

На основании обращения Банк индивидуально анализирует каждую ситуацию и в течение 30 дней доводит информацию о результатах рассмотрения.

Контактный номер телефона для получения дополнительной информации - 8 800 1001 777